LuckyGans Privacybeleid

Bij LuckyGans hechten wij groot belang aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Ons privacybeleid legt uit hoe wij als exploitant van LuckyGans Online Casino informatie verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen wanneer u gebruikmaakt van onze diensten. Door onze website te bezoeken of een account aan te maken, gaat u akkoord met de praktijken die in dit document worden beschreven. Wij raden u aan dit beleid zorgvuldig door te lezen voordat u zich registreert.

Wie wij zijn

LuckyGans wordt geëxploiteerd door ALEYNA LIMITADA, een onderneming gevestigd in Costa Rica. Wij richten ons voornamelijk op spelers in Nederland en bieden onze diensten aan via de website luckygans.com. Ons platform ondersteunt Nederlandse betaalmethoden zoals iDEAL, ING, ABN AMRO en Rabobank, en onze interface is beschikbaar in het Engels. Wij verwerken persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke voor alle activiteiten die via ons platform plaatsvinden.

Welke gegevens wij verzamelen

Wanneer u zich registreert bij LuckyGans Online Casino of onze diensten gebruikt, verzamelen wij verschillende categorieën gegevens om u toegang te geven tot ons platform en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

• Wij verzamelen registratiegegevens zoals uw naam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer en woonadres
• Wij bewaren identiteitsdocumenten en bewijs van adres die nodig zijn voor onze KYC-verificatie
• Wij registreren financiële gegevens, waaronder betaalmethoden, transactiegeschiedenis en stortings- en opnamebedragen
• Wij houden uw speelactiviteit bij, zoals gespeelde games, inzetten, winsten en verliezen
• Wij loggen technische gegevens zoals IP-adres, apparaattype, browsergegevens en locatiegegevens
• Wij bewaren communicatie via onze livechat en e-mailkorrespondentie met onze klantenservice
• Wij kunnen foto's van uw creditcard verzamelen, waarbij de eerste zes en laatste vier cijfers zichtbaar zijn en de CVV-code verborgen blijft

Verificatie en identiteitscontrole

Voordat wij een eerste opname kunnen verwerken, vragen wij u om uw identiteit te bevestigen. Wij kunnen daarbij vragen om een kopie van een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres, een bankafschrift en bewijs van eigendom van de gebruikte betaalmethode. In sommige gevallen vragen wij ook om telefonische verificatie of gezichtsverificatie om fraude te voorkomen en te voldoen aan onze verplichtingen op het gebied van het voorkomen van witwassen.

Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken de verzamelde informatie voor meerdere doeleinden die verband houden met het aanbieden en verbeteren van onze diensten bij LuckyGans Online Casino.

• Wij verwerken uw gegevens om uw account aan te maken en te beheren
• Wij gebruiken uw financiële gegevens om stortingen en opnames correct te verwerken
• Wij analyseren uw speelgedrag om onze spelaanbiedingen en bonussen te personaliseren
• Wij communiceren met u over promoties, zoals onze welkomstbonus en herlaadbonussen
• Wij voeren controles uit om fraude, witwassen en misbruik van onze diensten te voorkomen
• Wij houden ons aan wettelijke verplichtingen met betrekking tot leeftijdscontrole en verantwoord spelen
• Wij gebruiken technische gegevens om de veiligheid en stabiliteit van ons platform te waarborgen

Delen van gegevens met derden

Wij delen uw persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Onze partners omvatten betalingsverwerkers die stortingen en opnames faciliteren via methoden zoals Visa, Mastercard, bankoverschrijving en cryptocurrencies. Wij werken ook samen met leveranciers van spelsoftware, zoals de aanbieders die de meer dan 8.500 games op ons platform leveren, om uw speelervaring mogelijk te maken.

Daarnaast kunnen wij gegevens delen met toezichthoudende instanties, fraudepreventiediensten en juridische adviseurs wanneer dit vereist is om te voldoen aan onze verplichtingen. Wij verkopen uw persoonlijke gegevens nooit aan derden voor marketingdoeleinden zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

Internationale gegevensoverdracht

Omdat LuckyGans vanuit Costa Rica opereert, kunnen uw gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Wij nemen passende maatregelen om ervoor te zorgen dat uw gegevens, ongeacht waar deze worden verwerkt, worden beschermd volgens vergelijkbare normen als in Europa gebruikelijk zijn.

Bewaartermijn van gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens zolang dit noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of zolang wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Financiële transactiegegevens en identiteitsdocumenten worden bewaard in overeenstemming met onze verplichtingen inzake het voorkomen van witwassen, zelfs nadat u besluit te stoppen met het gebruik van LuckyGans Online Casino.

Uw rechten als gebruiker

Als gebruiker van LuckyGans Online Casino heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Wij zetten ons in om deze rechten te respecteren en u te ondersteunen bij het uitoefenen ervan.

• U heeft het recht om inzage te vragen in de gegevens die wij over u verwerken
• U kunt ons verzoeken onjuiste gegevens te corrigeren
• U heeft het recht om te verzoeken dat wij uw gegevens verwijderen, tenzij wettelijke verplichtingen dit verhinderen
• U kunt bezwaar maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking, zoals directe marketing
• U heeft het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via support@luckygans.com. Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen en u informeren over de genomen stappen.

Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik. Bij LuckyGans maken wij gebruik van versleutelingstechnologieën bij het verwerken van financiële transacties en beperken wij de toegang tot persoonlijke gegevens tot geautoriseerd personeel. Ondanks onze inspanningen kunnen wij geen absolute garantie geven dat gegevensoverdracht via internet volledig veilig is.

Gebruik van VPN en anonimiseringstools

Wij staan het gebruik van VPN's, proxyservers of vergelijkbare diensten die uw werkelijke locatie verbergen of manipuleren niet toe. Het gebruik van dergelijke tools beschouwen wij als frauduleus gedrag, wat kan leiden tot blokkering van uw account en verbeurdverklaring van uw saldo zonder voorafgaande kennisgeving.

Cookies en soortgelijke technologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw ervaring op LuckyGans Online Casino te verbeteren, uw voorkeuren te onthouden en het gebruik van onze website te analyseren. Meer informatie hierover vindt u in ons afzonderlijke cookiebeleid.

Beperkte landen

Onze diensten zijn niet beschikbaar voor inwoners van bepaalde landen, waaronder Australië, Oostenrijk, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en verschillende andere jurisdicties. Wij behouden ons het recht voor om klanten uit andere landen naar eigen inzicht te weigeren, en verwerken in dat geval geen aanvullende persoonsgegevens dan noodzakelijk om deze beslissing te onderbouwen.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of wettelijke vereisten weer te geven. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen. Bij belangrijke wijzigingen zullen wij u, waar mogelijk, hierover informeren via e-mail of een melding op onze website.

Contact met ons opnemen

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over hoe wij uw gegevens bij LuckyGans Online Casino verwerken? Neem dan gerust contact met ons op via onze livechat of stuur een e-mail naar support@luckygans.com. Ons team staat klaar om al uw vragen over gegevensbescherming te beantwoorden.